En 2024, Banque Zitouna a confirmé sa position de leader dans le secteur bancaire tunisien et islamique, affichant des performances solides malgré un contexte économique national et international marqué par des défis. Le rapport annuel de la banque met en lumière une croissance remarquable, une stratégie ambitieuse et un engagement profond envers ses clients, ses collaborateurs et la société.
Une croissance financière robuste
Banque Zitouna a enregistré des résultats financiers impressionnants en 2024 :
Total bilan : 7 433 MD, en hausse de 994 MD par rapport à 2023.
Dépôts de la clientèle : 6 321 MD, soit une progression de 14,8 %.
Créances sur la clientèle : 5 784 MD, en augmentation de 15,1 %.
Produit Net Bancaire (PNB) : 400,2 MD, en croissance de 13,7 %.
Résultat net : 74,2 MD, confirmant la rentabilité de la banque.
Ces chiffres témoignent de la confiance accordée par les clients et de la capacité de la banque à maintenir une trajectoire de croissance soutenue.
Stratégie et innovation au cœur du développement
Banque Zitouna a déployé en 2024 un nouveau plan stratégique 2025-2030, élaboré avec l’accompagnement d’un cabinet de conseil renommé. Ce plan vise à renforcer la position de la banque sur le marché, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à répondre aux besoins évolutifs des clients, tout en intégrant des axes majeurs comme la transformation digitale, la responsabilité sociétale et la gestion des risques.
Parmi les réalisations marquantes :
Ouverture de 4 nouvelles agences, portant le réseau à 204 agences couvrant tout le territoire tunisien.
Lancement de projets digitaux comme le module « Transfert Scolarité » et l’amélioration de la plateforme Tawassol, offrant une expérience client optimale.
Partenariats innovants dans des secteurs clés (automobile, high-tech, médical) et collaboration avec la STEG pour le programme PROSOL, soutenant la transition énergétique.
Engagement envers les clients et la qualité de service
La banque a renforcé sa politique de satisfaction client avec un programme ambitieux sur trois ans, visant à instaurer une culture client pérenne. Les délais de traitement des réclamations ont été respectés, avec un délai moyen de 13 jours, bien en dessous du seuil réglementaire de 15 jours.
Responsabilité sociale et environnementale
Banque Zitouna a accentué ses efforts en matière de RSE :
Reboisement : 5 000 arbres plantés en partenariat avec la start-up Soul and Planet.
Efficacité hydrique : Réduction de 60 % de la consommation d’eau grâce à l’installation d’économiseurs.
Financement durable : Soutien à une centrale photovoltaïque de 2 MWc et partenariat avec la STEG pour des projets d’énergie renouvelable.
Gouvernance exemplaire
La banque a maintenu une gouvernance rigoureuse, conformément aux normes internationales et aux exigences de la Banque Centrale de Tunisie. Les comités spécialisés (Audit, Risques, Nominations) ont joué un rôle clé dans la supervision des activités et la gestion des risques.
Perspectives 2025-2030
Avec un plan stratégique ambitieux et une vision tournée vers l’innovation, Banque Zitouna se positionne comme un acteur clé de la finance islamique en Tunisie et au-delà. Son engagement envers le développement durable, la digitalisation et la satisfaction client en fait un modèle à suivre dans le secteur bancaire.
En conclusion, Banque Zitouna incarne l’excellence et la résilience, alliant performance financière, innovation et responsabilité sociétale. Son rapport 2024 reflète une institution dynamique, prête à relever les défis futurs tout en consolidant sa place de leader dans la finance islamique.
