L’IA artificielle est en train de bousculer tous les secteurs. L’impact sur l’emploi dans le monde à cause du développement de l’IA est certain. Des Chabot ou des algorithmes vont remplacer les hommes.
Cette tendance se confirme avec l’annonce récente de la Deutsche Bank de fermer 100 agences en Allemagne cette année. La banque entend privilégier les services numériques à l’avenir.
Fin 2025, Deutsche Bank et Postbank exploitent ensemble un peu plus de 750 agences en Allemagne pour un total de 19 millions de clients.
Dans le même temps, la banque développe un assistant IA pour le service client. Selon le directeur des agences De Sanctis : « Au second semestre, nous proposerons à nos clients un assistant numérique, une sorte de majordome, qui leur expliquera d’abord comment utiliser l’application. » Cet assistant IA guidera les clients pas à pas dans la prise en main de la nouvelle application et répondra à leurs questions. Selon la banque, l’utilisation de l’application a déjà augmenté d’environ 20 % au cours des 18 derniers mois.
Selon le directeur, les employés y consacrent actuellement trop de temps à des tâches administratives, qui seront progressivement transférées vers des canaux numériques. Les agences physiques seront spécialisées dans le conseil sur des sujets complexes tels que le financement ou l’investissement immobilier, tandis que les tâches courantes seront de plus en plus gérées via des services numériques.
Cette tendance de fermeture d’agences est en train de se généraliser dans plusieurs banques dans le monde. Les Smartphones sont en train de prendre de la place, et les clients font une grande partie de leurs opérations via les applications. Plusieurs banques de leurs côtés cherchent à réduire les coûts de fonctionnement afin d’augmenter leurs profits.
Avec le développement du numérique les banques tunisiennes ne seront plus à l’abri de cette tendance.
