L’Instance Nationale des Télécommunications vient de publier les résultats détaillés de son enquête réalisée au mois de Juin 2026 et publiée au mois de Juillet et relative à « l’utilisation d’internet et les compétences numériques ».
Selon cette enquête 85.9% de l’échantillon qui comprend 5077 personnes utilisent internet, et 70.4% utilisent l’internet mobile. 84.3% des personnes questionnées possèdent un Smartphone et 41% possèdent un ordinateur.
Le plus frappant dans les chiffres révélés par l’enquête est que 41.3% des utilisateurs d’internet en Tunisie l’utilise pour l’accès à des E-services tel que l’accès à un document administratif, l’enregistrement pour la scolarité, ou l’achat d’un produit. 54.7% de ces utilisateurs sont âgés entre 18 et 24 ans c’est-à-dire la génération « Z ». La tranche 60-70 ne représente que 14.5%.
Le E-commerce occupe une place importante dans l’usage d’internet puisque 36.9% des usagers font des achats de produits en ligne ou des services dans des sites marchands. Le plus étrange encore est que 84.5 des utilisateurs d’internet pour l’E-commerce préfèrent effectuer leurs opérations à travers les réseaux sociaux et seulement 15.3% le font via des sites marchands. Ainsi la modalité préférée des acheteurs en ligne est le paiement à la livraison pour 94.6% des utilisateurs. 8.9% des acheteurs en ligne utilisent la carte bancaire et seulement 4% utilisent l’application D17 de la poste.
Sur un autre plan, 26.5% des utilisateurs d’internet l’utilisent pour des services administratifs en ligne tel que la vignette, la visite technique, ou l’extrait de naissance. 52% des utilisateurs d’internet n’optent pas pour des services E-Gov parce qu’ils estiment qu’ils n’ont pas besoin, 21.6% ont affirmé qu’ils n’ont pas eu l’occasion de le faire et 13.7% ont affirmé qu’ils n’avaient aucune idée sur ces services.
Le plus intéressant encore dans les chiffres publiés par l’Instance est que 47.9% des utilisateurs d’internet le font dans le cadre d’un usage de l’intelligence artificielle, et 96.3% utilisent principalement ChatGpt. Les utilisateurs d’internet utilisent les applications d’intelligence artificielle pour la recherche d’informations dans 68.9% des cas et 51.2% pour des cours ou pour l’éducation. 74.1% des utilisateurs sont âgés entre 18 et 24 ans.
Ces chiffres confirment que les tunisiens et principalement les jeunes sont bien préparés pour l’utilisation d’internet dans l’E-commerce ou l’E-gov ou l’intelligence artificielle. Malheureusement certains outils complémentaires à ces services ne se développement à la même vitesse tel que les paiements mobiles, ou l’utilisation de l’intelligence artificielle pour l’amélioration de la productivité.
