Avec des tunisiens de plus en plus connect\u00e9s et clou\u00e9s \u00e0 leurs Smartphones, les habitudes de consommation sont en train de changer rapidement. L\u2019achat en ligne et \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux est devenu un rituel habituel pour chaque famille tunisienne. Les voitures de livraison de colis qui sillonnent tout le pays et arrivent \u00e0 chaque village sont un signe du d\u00e9veloppement de l\u2019e-Commerce en Tunisie. Mais m\u00eame avec cette digitalisation, les tunisiens sont de plus en plus r\u00e9ticents \u00e0 payer un produit avant de l\u2019avoir re\u00e7u. Le paiement \u00e0 la livraison ou le \u00ab\u00a0cash on delivery\u00a0\u00bb est la r\u00e8gle pour plus de 80% des commandes. Un mode qui traduit malheureusement un probl\u00e8me de confiance entre les consommateurs, les commer\u00e7ants et les plateformes de vente en ligne. Une situation aussi qui p\u00e9nalise l\u2019\u00e9volution des solutions de paiements.<\/p>\n
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Un commerce \u00e9lectronique encore \u00e0 l\u2019\u00e9tat embryonnaire\u00a0:<\/strong><\/p>\n Avec plus de 1400 sites marchands actifs en Tunisie en 2026, le chiffre d\u2019affaire atteindra 2.5 milliards de dinars en 2026 contre 1.8 milliards de dinars en 2025.<\/p>\n Selon les chiffres de la Banque Centrale, les paiements en ligne progressent de 22,1 % en nombre<\/strong>, avec 10,3 millions d\u2019op\u00e9rations<\/strong>, et de 28,1 % en montant<\/strong>, <\/strong>\u00e0 771,4 millions de dinars<\/strong>, par rapport au premier semestre 2025. Au premier semestre 2026, 5 millions de<\/strong> transactions<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es, soit une hausse de 31,5 %<\/strong> sur un an. Leur montant atteint 914,2 millions de dinars<\/strong>, en progression de 17,7 %<\/strong>.<\/strong> Le pays compte par ailleurs 512 000 portefeuilles<\/strong> \u00e9lectroniques<\/strong>,<\/strong> ou wallets, soit 16,4 % de plus<\/strong> qu\u2019\u00e0 fin 2025, ainsi que 18 prestataires de services de paiement<\/strong>.<\/strong><\/p>\n Selon CONNECT, 8.7% seulement des tunisiens effectue des achats en ligne. En contrepartie, plus de 56% des internautes tunisiens, ont une fois effectu\u00e9 des achats en ligne.<\/p>\n Pourtant le paiement \u00e0 la livraison est le mode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des tunisiens. On aime encore le cash.<\/p>\n <\/p>\n La confiance au centre du probl\u00e8me\u00a0:<\/strong><\/p>\n La raison la plus avanc\u00e9e pour cette pr\u00e9f\u00e9rence au cash paiement est incontestablement le manque de confiance. Le consommateur ne connait pas le vendeur, il a des doutes sur la v\u00e9racit\u00e9 de l\u2019offre et la qualit\u00e9 du produit command\u00e9. Le consommateur tunisien pense toujours que les photos affich\u00e9es du produit ou l\u2019offre annonc\u00e9e contient toujours le parfum d\u2019une arnaque. En plus il n\u2019a pas les informations n\u00e9cessaires sur ces droits en commerce \u00e9lectronique ni vers quelle institution s\u2019adresser en cas de litige surtout apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 le paiement. Ce sentiment de m\u00e9fiance s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 surtout avec le d\u00e9veloppement des pages facebook qui vendent du tout et du n\u2019importe quoi, dont une grande partie ne garantit pas la qualit\u00e9 ni le service apr\u00e8s vente. Facebook est devenu aux dires de certains experts un \u00ab\u00a0Boumendil \u00e9lectronique\u00a0\u00bb, en r\u00e9f\u00e9rence au souk Boumendil \u00e0 Tunis.<\/p>\n Vu tous ces \u00e9l\u00e9ments, le paiement \u00e0 la livraison est un moyen de se prot\u00e9ger contre un d\u00e9faut de livraison, ou une livraison non conforme.<\/p>\n Ce manque de confiance est amplifi\u00e9 aussi par l\u2019absence d\u2019un cadre juridique actualis\u00e9 qui d\u00e9termine les responsabilit\u00e9s entre les livreurs, les plateformes en ligne et les vendeurs et qui explique les droits des consommateurs et les possibilit\u00e9s de recours express.<\/p>\n <\/p>\n La s\u00e9curit\u00e9 des transactions en ligne\u00a0: <\/strong><\/p>\n L\u2019autre cause de cette pr\u00e9f\u00e9rence du paiement \u00e0 la livraison est le faible niveau de bancarisation en Tunisie avec seulement un taux d\u2019inclusion financi\u00e8re de 30%. Une grande partie des tunisiens et surtout les jeunes, n\u2019ont pas une carte bancaire pour effectuer les paiements en ligne, alors ils recourent au paiement \u00e0 la livraison. M\u00eame ceux qui ont des cartes bancaires et veulent acheter en ligne, ils ont toujours peur que leurs donn\u00e9es soient usurp\u00e9es ou que le paiement ne soit pas effectu\u00e9. La\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 s\u00e9curit\u00e9 et la confiance dans les transactions num\u00e9riques est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour le d\u00e9veloppement des paiements en ligne.<\/p>\n <\/p>\n Une culture du cash\u00a0:<\/strong><\/p>\n Outre les obstacles techniques, juridique, ou le manque de confiance, les tunisiens ont une culture du cash qui est tr\u00e8s ancr\u00e9e dans les habitudes de consommation. On aime toujours toucher le produit, comparer, l\u2019essayer m\u00eame, pour enfin payer. Le niveau des billets et monnaies en circulation qui a d\u00e9pass\u00e9 les 30 milliards de dinars est un\u00a0 signe incontestable de l\u2019ancrage de cette culture.<\/p>\n <\/p>\n Cette situation est pr\u00e9judiciable pour tout l\u2019ecosyst\u00e8me du commerce \u00e9lectronique en Tunisie. En effet, avec la pr\u00e9f\u00e9rence pour ce mode le d\u00e9veloppement des solutions de paiement sera tr\u00e8s lent puisqu\u2019il n\u2019y a pas le march\u00e9 derri\u00e8re. Il est aussi pr\u00e9judiciable pour les commer\u00e7ants eux m\u00eame. Avec le paiement \u00e0 la livraison le risque de retour de produits est tr\u00e8s fr\u00e9quent. Pour certains commer\u00e7ants le taux de retour peut atteindre 40% avec toute la logistique et les frais qui sont entrain\u00e9s. Une situation qui a pouss\u00e9 plusieurs commer\u00e7ants \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer le magasin physique plut\u00f4t que le commerce en ligne.<\/p>\n <\/p>\n Pour un label de confiance\u00a0:<\/strong><\/p>\n Face \u00e0 cette situation il est important que le minist\u00e8re du commerce en coop\u00e9ration avec la profession mettent un label de confiance pour les sites marchands.<\/p>\n Il est important aussi de travailler sur un mod\u00e8le simple de r\u00e9clamation et de remboursement en cas de litige. Pour un achat de 200 dinars, le consommateur n\u2019est pas pr\u00eat \u00e0 payer des frais d\u2019huissier et d\u2019avocat qui peuvent atteindre 1500 dinars.<\/p>\n Les sites marchands sont appel\u00e9s aussi \u00e0 varier les modes de paiements avec la possibilit\u00e9 de payer un acompte et le reste \u00e0 la livraison.<\/p>\n Un grand travail doit aussi \u00eatre op\u00e9r\u00e9 par les contr\u00f4leurs du minist\u00e8re du commerce sur les offres et les produits vendus par des pages facebook qui apparaissent et disparaissent en une heure.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec des tunisiens de plus en plus connect\u00e9s et clou\u00e9s \u00e0 leurs Smartphones, les habitudes de consommation sont en train de changer rapidement. L\u2019achat en ligne et \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux est devenu un rituel habituel pour chaque famille tunisienne. 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