Le secteur des centres d\u2019appels en Tunisie est l\u2019un des secteurs qui offre le plus d\u2019emplois. Depuis des ann\u00e9es la Tunisie s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e dans ce service devenant une plateforme d\u2019outsourcing incontournable pour plusieurs entreprises europ\u00e9ennes. Plus de 250 centres d\u2019appels op\u00e8rent en Tunisie dans plusieurs domaines tels que l\u2019assistance technique \u00e0 distance, la relation client, ou le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique pour des abonnements t\u00e9l\u00e9phoniques, des contrats d\u2019assurances ou des abonnements d\u2019\u00e9nergie. Le secteur g\u00e9n\u00e8re un chiffre d\u2019affaire de 300 millions d\u2019euros annuellement soit pr\u00e8s d\u2019un milliard de dinars. Le plus grand investisseur en Tunisie est le g\u00e9ant fran\u00e7ais TELEPERFORMANCE qui dispose de plusieurs sites dans les r\u00e9gions que ce soit \u00e0 Tunis ou \u00e0 Sousse.
\nNous \u00e9tions les premiers sur les colonnes de l\u2019Expert \u00e0 alerter sur l\u2019impact de la loi fran\u00e7aise du 30 juin 2025 qui interdit tout d\u00e9marchage sans consentement pr\u00e9alable des clients.\u00a0Cette loi est entr\u00e9e en vigueur ce mardi 11 ao\u00fbt en France. \u00c0 partir d\u2019aujourd\u2019hui, appeler un consommateur fran\u00e7ais sans son accord pr\u00e9alable est ill\u00e9gal. Un professionnel ne peut plus composer un num\u00e9ro sans d\u00e9tenir la preuve \u00e9crite, document\u00e9e et v\u00e9rifiable que son interlocuteur a consenti \u00e0 \u00eatre contact\u00e9, ou sans que l\u2019appel s\u2019inscrive dans le cadre d\u2019un contrat existant. Les entreprises qui ne respectent pas cette loi risquent jusqu’\u00e0 20 % de leur chiffre d’affaires annuel en amende.
\nPour les consommateurs fran\u00e7ais c\u2019est un calvaire qui atteint parfois l\u2019harc\u00e8lement qui est lev\u00e9, mais pour les professionnels c\u2019est un v\u00e9ritable s\u00e9isme qui bouleverse tout le m\u00e9tier du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique. En Tunisie ce sont plus de 25.000 postes d\u2019emplois qui se trouvent menac\u00e9s.
\nCette loi qui est vot\u00e9e depuis 2025 n\u2019est pas une surprise. C\u2019est ainsi que certains centres d\u2019appels ont d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 de vocation afin d\u2019\u00eatre en conformit\u00e9 avec la loi. En effet, le t\u00e9l\u00e9marketing est en train de perdre du terrain depuis des ann\u00e9es laissant la place \u00e0 d\u2019autres fonctions. Les centres d\u2019appels aujourd\u2019hui s\u2019orientent vers l\u2019assistance client \u00e0 distance, les back-office, les services digitaux, externalisation d\u2019activit\u00e9s support,\u2026.C\u2019est ainsi que l\u2019impact sera d\u00e9vastateur pour ceux qui n\u2019ont pas fait le virage depuis des mois. Certains centres d\u2019appels tunisiens de petite taille mettront la cl\u00e9 sous la porte d\u2019ici la fin du mois.
\nIl faut dire que le secteur lui-m\u00eame est en danger \u00e0 cause du d\u00e9veloppement de l\u2019intelligence artificielle avec des chatbot et des agents qui remplacent des milliers d\u2019op\u00e9rateurs.
\nLe danger en Tunisie est que le gouvernement ne semble pas inqui\u00e9t\u00e9 par cette situation puisqu\u2019aucune mesure d\u2019aide ou de soutien pour la reconversion n\u2019a \u00e9t\u00e9 prise. Le dossier n\u2019a m\u00eame pas fait l\u2019objet d\u2019aucune r\u00e9union minist\u00e9rielle ou \u00e9tude d\u2019impact.<\/p>\n
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Abdellatif Ben Heddia<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le secteur des centres d\u2019appels en Tunisie est l\u2019un des secteurs qui offre le plus d\u2019emplois. Depuis des ann\u00e9es la Tunisie s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e dans ce service devenant une plateforme d\u2019outsourcing incontournable pour plusieurs entreprises europ\u00e9ennes. Plus de 250 centres d\u2019appels op\u00e8rent en Tunisie dans plusieurs domaines tels que l\u2019assistance technique \u00e0 distance, la relation client, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":141294,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-141293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie"],"yoast_head":"\n