{"id":140517,"date":"2026-06-08T14:53:01","date_gmt":"2026-06-08T12:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/lexpertjournal.net\/fr\/?p=140517"},"modified":"2026-06-08T14:53:01","modified_gmt":"2026-06-08T12:53:01","slug":"la-recette-pour-developper-le-commerce-electronique-en-tunisie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexpertjournal.net\/fr\/?p=140517","title":{"rendered":"La recette pour d\u00e9velopper le commerce \u00e9lectronique en Tunisie"},"content":{"rendered":"<p>Le commerce \u00e9lectronique en Tunisie n\u2019a pas enregistr\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent le boom estim\u00e9 et esp\u00e9r\u00e9. Pourtant sur le plan l\u00e9gislatif, la Tunisie \u00e9tait l\u2019un des premiers \u00e0 l\u00e9gif\u00e9rer dans ce domaine avec la loi d\u2019Aout 2000 sur les \u00e9changes \u00e9lectroniques. La connectivit\u00e9 des tunisiens est parmi les plus importantes dans des pays similaires. Sur le plan culturel, le tunisien a montr\u00e9 une grande ouverture d\u2019esprit face aux nouveaut\u00e9s et aux technologies. Et pourtant les chiffres montrent un secteur au stade embryonnaire. Quelques \u00ab\u00a0quick wins\u00a0\u00bb peuvent multiplier le chiffre d\u2019affaire du secteur par 3 en quelques ann\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Un secteur au stade embryonnaire\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Selon les derniers chiffres, le volume du commerce \u00e9lectronique en Tunisie a atteint 1.3 milliards de dinars, soit 2% du volume des \u00e9changes commerciaux. Ce montant traduit les \u00e9changes r\u00e9alis\u00e9s de bout en bout d\u2019une mani\u00e8re \u00e9lectronique, c&rsquo;est-\u00e0-dire de la commande au paiement. Or, plus de 4 fois ce montant est r\u00e9alis\u00e9 avec l\u2019option du paiement \u00e0 la livraison \u00ab\u00a0cash on delivery\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Le secteur augmente chaque ann\u00e9e par une moyenne de 30% ce qui est en soi une grande performance.<\/p>\n<p>Selon une \u00e9tude de la Banque Mondiale, seulement 8.7% des tunisiens ont effectu\u00e9 un achat en ligne au cours des douze derniers mois contre une moyenne de 60% \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n<p>Officiellement nous avons plus de 2500 sites web marchands, mais r\u00e9ellement ce ne sont que quelques dizaines qui sont r\u00e9ellement actifs et r\u00e9alisent des flux continus.<\/p>\n<p>40% des produits achet\u00e9s en ligne sont de l\u2019habillement et des accessoires, 30% de produits \u00e9lectroniques et 15% de produits de beaut\u00e9.<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 toutes les strat\u00e9gies et les d\u00e9veloppements qui ont \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s, le d\u00e9clic pour le d\u00e9collage du commerce \u00e9lectronique en Tunisie n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 amorc\u00e9. Plusieurs s\u00e9minaires, plusieurs \u00e9tudes, des centaines de r\u00e9unions mais en vain. Il faut avouer que le sort de ce secteur est g\u00e9r\u00e9 au niveau d\u2019une simple direction au minist\u00e8re du commerce, qui n\u2019a ni le poids, ni les moyens pour imposer une certaine vision strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>R\u00e9cemment, le minist\u00e8re du commerce a organis\u00e9 un atelier pour engager la r\u00e9flexion sur la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique pour la p\u00e9riode 2026-2030. Une \u00e9ni\u00e8me r\u00e9flexion qui aboutira \u00e0 la fin \u00e0 des d\u00e9clarations d\u2019intention qui resteront lettre morte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2 mesures urgentes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Une lecture des diff\u00e9rentes analyses, \u00e9tudes et strat\u00e9gies sur le secteur en Tunisie, d\u00e9gagent toujours les m\u00eames probl\u00e8mes et les m\u00eames obstacles, sans proposer les r\u00e9ponses ad\u00e9quates.<\/p>\n<p>L\u2019un des probl\u00e8mes majeurs qui bloquent le d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique en Tunisie est principalement, \u00ab\u00a0la confiance des consommateurs\u00a0\u00bb. Malheureusement, les tunisiens n\u2019ont pas confiance dans les sites marchands. Ils n\u2019ont pas aussi confiance dans la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement \u00e9lectronique. La solution pour ce probl\u00e8me est de d\u00e9velopper un label de confiance. Une premi\u00e8re tentative a \u00e9t\u00e9 faite en 2016 par l\u2019Institut de la Consommation, relevant du minist\u00e8re du commerce et la Chambre de la Vente en ligne relevant de l\u2019UTICA, mais qui n\u2019a pas aboutit.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement d\u2019un tel label, avec des\u00a0 crit\u00e8res et un cahier des charges tr\u00e8s strictes qui garantit les droits des consommateurs est tr\u00e8s important pour restaurer la confiance\u00a0 des consommateurs et surtout d\u2019\u00e9vincer les sites marchands anarchiques et qui ne respectent pas les r\u00e8gles et les normes du secteur. Une grande campagne de communication doit \u00eatre faite autour de ce label afin de rassurer les consommateurs. Les associations de d\u00e9fense des consommateurs, les professionnels ainsi que les agents de contr\u00f4le\u00a0 \u00e9conomique doivent \u00eatre impliqu\u00e9s dans ce processus de labellisation. C\u2019est ainsi que les consommateurs qui ach\u00e8tent sur les sites marchands ayant ce label de confiance, auront toutes les garanties sur le s\u00e9rieux et la fiabilit\u00e9 de l\u2019op\u00e9rateur.<\/p>\n<p>Sur un autre plan, l\u2019Etat tunisien doit mettre la main dans la p\u00e2te, afin de d\u00e9velopper ce secteur qui a un fort potentiel de croissance et qui peut contribuer \u00e0 la croissance \u00e9conomique et l\u2019am\u00e9lioration des circuits de distribution. Pour \u00eatre attractif, le commerce \u00e9lectronique doit \u00eatre moins cher que le commerce physique. C\u2019est ainsi que l\u2019Etat doit pr\u00e9voir des exon\u00e9rations et des incitations pour les produits commercialis\u00e9s en ligne afin d\u2019orienter les consommateurs vers ce canal de distribution. Que l\u2019on veuille ou non, le prix est toujours un \u00e9l\u00e9ment principal pour attirer les consommateurs. L\u2019Etat peut pr\u00e9voir une suspension de la TVA pendant une p\u00e9riode de 3 \u00e0 5 ans pour tous les produits commercialis\u00e9s en ligne. Cette suspension cr\u00e9era certainement le r\u00e9flexe et la culture du commerce \u00e9lectronique chez les consommateurs. Le flux au niveau de ce secteur peut \u00eatre multipli\u00e9 par 3 en une ann\u00e9e. L\u2019Etat va gagner aussi en termes d\u2019imp\u00f4ts sur les soci\u00e9t\u00e9s et en transparence des circuits de distribution.<\/p>\n<p>Rien qu\u2019avec ces deux mesures on peut augmenter la part du commerce \u00e9lectronique dans le commerce de d\u00e9tail. En France cette part est de 11%, et elle est de 3% au Maroc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le commerce \u00e9lectronique en Tunisie n\u2019a pas enregistr\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent le boom estim\u00e9 et esp\u00e9r\u00e9. 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