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Le journal l\u2019Expert avait alert\u00e9 depuis des mois sur l\u2019impact de la nouvelle loi\u00a0 fran\u00e7aise sur le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique vot\u00e9e le 30 Juin 2025 par le s\u00e9nat fran\u00e7ais, et qui interdit \u00e0 partir du mois d\u2019Ao\u00fbt 2026 tout d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique sans le consentement explicite du consommateur (article de l\u2019Expert du 23 Mai 2025). Pr\u00e9cis\u00e9ment, la loi interdit aux entreprises de d\u00e9marcher par t\u00e9l\u00e9phone une personne, soit\u00a0\u00ab\u00a0directement ou par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un tiers agissant pour son compte\u00a0\u00bb, sans avoir obtenu, au pr\u00e9alable, son consentement de mani\u00e8re \u00ab\u00a0libre, sp\u00e9cifique, \u00e9clair\u00e9e, univoque et r\u00e9vocable\u00a0\u00bb. Ce consentement peut \u00eatre envisag\u00e9 selon un formulaire, un mail ou autre moyen.\u00a0La loi entrera en vigueur le 11\u00a0ao\u00fbt 2026, notamment pour laisser le temps aux entreprises de s\u2019organiser.<\/p>\n
Si jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent on n\u2019a pas enregistr\u00e9 un impact direct et catastrophique sur les centres d\u2019appels en Tunisie, les choses ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 au Maroc. Selon le site marocain \u00ab\u00a0Media 24\u00a0\u00bb, les centres d\u2019appels marocains vivent un mouvement de licenciement massif. Le secteur emploie au Maroc plus de 140.000 personnes. Les raisons de ce mouvement sont principalement \u00a0la nouvelle loi fran\u00e7aise mais aussi, l\u2019intelligence artificielle. En effet, plusieurs fonctions dans les centres d\u2019appels sont g\u00e9r\u00e9es par l\u2019Intelligence Artificielle, que ce soit des fonctions de premi\u00e8re ligne (d\u00e9marchage, conseil,\u2026) ou des postes de management tel que la supervision ou la gestion m\u00eame d\u2019un centre d\u2019appel.<\/p>\n
En Tunisie op\u00e8re actuellement plus de 200 centres d\u2019appel qui emploient plus de 25000 personnes, en majorit\u00e9 des dipl\u00f4m\u00e9s du sup\u00e9rieur. Le business des centres d\u2019appels en Tunisie g\u00e9n\u00e8re plus de 300 millions d\u2019euros\/an de revenus, selon leur chambre syndicale.<\/p>\n
Il est important de se pr\u00e9parer \u00e0 un mouvement de licenciement ou \u00e0 des fermetures surprises de certains centres d\u2019appels. Les centres d\u2019appels sont de leur c\u00f4t\u00e9 appel\u00e9s \u00e0 se convertir dans d\u2019autre fonctions qui n\u00e9cessitent l\u2019intervention humaine tel que la gestion des bases de donn\u00e9es, ou la surveillance des syst\u00e8mes d\u2019information, \u2026Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ne sera plus un cr\u00e9neau lucratif et d\u2019avenir, vu les contraintes l\u00e9gislatives et l\u2019\u00e9volution technologique.<\/p>\n
Abou Farah<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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