أعلنت السفارة الألمانية في تونس عن إطلاق نظام تواصل إلكتروني جديد يحمل اسم “تسهيل” FACIL، يهدف إلى تبسيط وتسريع عملية التواصل بين المواطنين التونسيين والسفارة، خاصة فيما يتعلق بملفات التأشيرات والخدمات القنصلية.
وأوضح بيان السفارة أنّ النظام الجديد يأتي في إطار تحديث خدماتها القنصلية وتحسين جودة التعامل مع طالبي الخدمات، حيث سيتم تنظيم استقبال الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى القسم المختص لضمان ردود أسرع وخدمة أكثر كفاءة.
وأكدت السفارة أنّ عناوين البريد الإلكتروني السابقة لن تُستخدم بعد الآن
info@tunis.diplo.de
visa@tunis.diplo.de
ودعت السفارة كافة المتعاملين إلى استخدام النماذج الإلكترونية المتاحة على موقعها الرسمي:
-
للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالألمانية): رابط
-
للاستفسارات القنصلية العامة (بالألمانية): رابط
-
للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالفرنسية): رابط
وشددت السفارة على عدم تعمير النماذج باللغة العربية، موضحةً أنّ فريق المعالجة لا يمكنه التعامل مع الملفات أو الاستفسارات الواردة بهذه اللغة، داعيةً إلى استعمال الألمانية أو الفرنسية أو الإنجليزية عند تعبئة النماذج.
ويُتوقع أن يسهم نظام FACIL الجديد في رفع كفاءة التواصل بين السفارة والمتعاملين معها في تونس، عبر رقمنة الإجراءات وتبسيطها بما يتماشى مع المعايير الحديثة للإدارة القنصلية الرقمية.
